市五院喜获国家中医药管理局改善医疗服务先进典型医院

　　近日，国家中医药管理局通报表扬中医药系统2018—2020年改善医疗服务先进典型，西安市第五医院荣获改善医疗服务先进典型医院，医院近年来持续推行的创新举措“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系”获得通报表扬。这是对医院深入落实国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》文件精神，不断创新医疗服务模式，强化人文服务，着力构建和谐医患关系，不断满足人民群众中医药服务新需求的鞭策和鼓励。 　　几年来，医院从树立尊重患者的理念、规范医务人员服务方式、加强医患双方沟通交流和塑造医院人文服务内外环境等方面培养人文服务能力，不断提升患者就医获得感和满意度。医院推出了一系列卓有成效的优质医疗服务举措，一是不断加快信息系统升级改造项目和智慧医院建设，推行“互联网+”服务。已开通线上预约功能，方便患者就诊，使用线上挂号缴费，减少患者排队等候时间。开通诊间支付功能。通过微信、支付宝或扫描检查单、化验单、处方单上方二维码缴费等多种方式方便患者。建立线上、线下相融合的自助就医服务体系，“互联网+”的医疗协同体系，提供更加安全、高效便捷的医疗服务和健康管理。
　　二是多措并举开展人性化优质服务。将门诊挂号收费与医保结算合并，推行一站式结算中心，方便患者就医。优化门诊就诊流程，急危重患者绿色通道，特殊患者陪检陪护，住院患者病历复印邮寄业务，为患者提供多种便民服务需求。 　　三是提高诊疗技术，规范医护人员服务行为。始终坚持“以病人为中心”的理念，在平等、互相尊重的起点上开展诊疗，保护和尊重患者的隐私权、知情权和选择权。不断强化医疗内涵建设，加大新技术新业务开展力度，拓展医疗服务能力，提高医疗技术水平。规范医护人员的服饰妆容、文明用语、行为举止，定期进行礼仪培训、医患沟通技巧和实践技能培训，将医德医风和监督考核纳入人文服务体系，提高技术水平和人性化服务能力。
　　四是改善提升就诊环境，先后对门诊、住院病区进行装修改造，摆放绿植花卉营造优美舒心就医环境。对院内花园进行环境提升，在花园修建了供患者休憩的亭台、座椅，中医药文化长廊、雕塑，为患者提供更加赏心悦目、舒适温馨的就医环境，促进患者早日康复。 
　　五是进行形象规划，宣传优秀人文服务的医院形象，提升品牌竞争力。通过提供常态化进社区、入村户、医疗宣讲、爱心扶助等活动为基层社区群众义诊送医送温暖，免费测血压、血糖，推广中医技术，普及常见病多发病预防保健知识，提高群众防病能力和健康素养，将优质便捷的医疗服务送到群众身边，塑造人文服务口碑。 　　荣誉是鞭策，奋斗是职责。改善医疗服务，提高患者就医体验我们永远在路上，荣誉是出发的新起点，惟有奋斗才是五院人慎终如始的不懈追求，我们只有继续坚持以病人为中心，围绕人民群众对中医药服务的新需求，锐意创新、主动担当，扎实推动改善医疗服务工作再上新台阶，不断推进中医药服务高质量发展，为实施健康中国战略，为确保“十四运”在我市顺利召开，为迎接建党一百周年奋勇拼搏。