提升投诉处理能力 提高门诊服务质量

    为提升门诊导医人员处理门诊患者投诉的综合能力，提升服务质量，提高患者满意度，7月27日西安市第五医院门诊办公室组织了主题为《提升投诉处理能力提高门诊服务质量》的业务培训。本次培训采用线上+线下的方式进行，由张亚妮主管护师主持，门办全体工作人员参加。

    培训由刘洋护士主讲，她从投诉的类别、接待和投诉的原因及解决方案等方面，结合实际工作举例说明，深入浅出地为大家进行细致讲解。随后，门诊办公室主任雷剑虹对PPT课件内容和日常工作进行了点评，对门诊患者投诉处理流程进行补充，并组织大家对投诉案例进行讨论分析，提出改进措施。

    通过本次业务学习，大家表示受益匪浅，提高了对门诊患者投诉的处理能力。市五院门诊办公室将持续、定期开展业务培训，提高科室人员整体综合业务能力，营造一个患者信赖的门诊环境。