我院开展《医患沟通与投诉处理》培训班

培训班邀请了西安医学会葛移繁会长授课。葛会长用自己丰富的临床经验和管理经验为我们上了一堂生动的课程，他从沟通的意义讲到沟通的技巧，从梅拉宾法则讲到沟通的双向性；学习中葛会长还通过和大家一起做游戏讲述了沟通的理念，通过讲故事，为我们阐述了沟通的重要性。参会人员认真听讲，踊跃互动，会场气氛十分活跃，收到了良好的效果。

最后院领导对这次活动进行了总结，充分肯定了本次活动的意义及重要性，对葛移繁会长生动、幽默、灵活的授课方式表示敬佩。同时希望参会人员学以致用，在今后的工作中充分运用自己所掌握的专业知识，用细心、爱心、耐心对待病人。通过学习使与会人员明确了学习好、掌握好这些沟通技巧对于和谐医患关系、确保医疗安全、提高服务质量都会起到极大的帮助。

（科教科供稿）